Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht gepackt wurde, können Sie diese stornieren. Nutzen Sie dazu bitte unser Kontaktformular oder schreiben Sie uns eine kurze Mail mit dem Betreff „Bestellung stornieren“ sowie Ihrer Kundennummer. Sollten Sie diese nicht zur Hand haben, vermerken Sie bitte Ihren vollständigen Namen und die Bestellnummer des Artikels in der Mail. Wir informieren Sie zeitnah, ob eine Stornierung in Ihrem Fall noch möglich war.

Erhalte ich eine Versandbestätigung?
Bei Onlinebestellungen erhalten Sie eine Versandbestätigung. Schauen Sie ggf. in Ihrem Spam-Ordner, ob die Mail dort eingegangen ist. Bei Katalogbestellungen können wir Ihnen leider keine Versandbestätigung zukommen lassen. Fragen Sie im Zweifelsfall gerne telefonisch oder per Kontaktformular nach dem Verbleib Ihrer Sendung.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Vorrätige Artikel werden Ihnen in der Regel innerhalb von maximal einer Woche mit DHL oder DPD zugestellt. Beachten Sie bei Katalogbestellungen bitte, dass es durch die Bestellung per Post in seltenen Fällen zu einigen Tagen Verzögerung kommen kann.

Gibt es eine Nummer zur Sendungsverfolgung?
Bei Warensendungen unter einem Kilo steht Ihnen leider keine Nummer für die Sendungsverfolgung zur Verfügung. Bei Paketen mit einem Gewicht über einem Kilo geben wir Ihnen gerne die Nummer zur Sendungsverfolgung weiter. Fragen Sie diese gern telefonisch oder per Kontaktformular an.

Wie hoch sind die Lieferkosten?
Lieferungen mit einem Bestellwert über 150,-€ sind versandkostenfrei. Bei einem Bestellwert zwischen 100,-€ und 150,-€ berechnen wir bei Lieferungen innerhalb Deutschlands 2,99 €, bei einem Auftragswert unter 100,-€ beträgt die Versandkostenpauschale 6,99 €. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei einem Bestellwert unter 20,-€ einen Mindermengenzuschlag von 1,55 € berechnen müssen. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie eine Lieferung auf Termin benötigen.

Ist die Lieferung an eine Packstation möglich?
Leider können wir Ihre Ware nicht an ein Postfach oder eine Packstation senden.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber ein Artikel/mehrere Artikel fehlen oder sind beschädigt. Was kann ich tun?
Kontaktieren Sie uns telefonisch oder per Kontaktformular und teilen Sie uns kurz mit, welcher Artikel fehlt oder beschädigt ist. Sie erhalten dann eine kostenlose Nachlieferung.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Was kann ich tun?
Ganz selten kommt es leider zu technischen Problemen. Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, tut uns das sehr leid. Bitte schicken Sie den Artikel ausreichend frankiert an unsere Versandadresse zurück. Die Rücksendekosten sowie weitere eventuelle artikelbezogene Kosten erstatten wir Ihnen, sobald wir Ihre Rücksendung verbucht haben.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Onlinebestellungen können Sie wahlweise per Kreditkarte oder Rechnung bezahlen. Bei Bezahlung mit Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kreditkartenkontos mit Abschluss der Bestellung. Katalogbestellungen können Sie ausschließlich per Rechnung bezahlen. Ihrer Ware liegt in der Regel ein vorausgefüllter Überweisungsbeleg mit Rechnung bei.

Ist eine Ratenzahlung möglich?
Ja, Sie können uns den Rechnungsbetrag auch in Raten überweisen. Fordern Sie dazu bitte per Kontaktformular die entsprechenden Unterlagen bei uns an, die wir Ihnen dann mit der Post zusenden.

Wie lange habe ich Zeit für die Bezahlung?
– Rechnungskauf (Bonität vorausgesetzt): 30 Tage nach Rechnungsdatum
– Ratenzahlung (Bonität vorausgesetzt, gegen Aufpreis): Ratenplan wird Ihnen per Post zugestellt

Wie lautet die Bankverbindung?
Empfänger: IMS wg. Schöner Leben
IBAN: BE88 3630 8510 7941 XXXX XX
BIC: BBRUBEBB
Bitte geben Sie bei Überweisungen immer Ihre Kundennummer als Verwendungszweck an. Falls der Verwendungszweck schon vorgedruckt ist, müssen Sie dort nichts mehr ergänzen.

Bekomme ich eine Zahlungsbestätigung?
Nein, Sie erhalten keine Zahlungsbestätigung. Wenn wir feststellen, dass Sie Ihre Ware noch nicht bezahlt haben, erhalten Sie von uns eine Zahlungserinnerung.

Warum habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten?
Mit einer Zahlungserinnerung möchten wir Sie daran erinnern, dass noch ein Betrag aussteht. So möchten wir sicherstellen, dass Sie keine Mahnung erhalten, bei der Gebühren für Sie anfallen würden. Überweisen Sie den offenen Betrag bitte schnellstmöglich, um Folgekosten zu vermeiden. Sollte sich unsere Zahlungserinnerung an Sie mit Ihrer Zahlung überschnitten haben, ignorieren Sie diese bitte.

Wie kann ich meine Artikel zurücksenden?
Alle Bestellungen können Sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen und in diesem Zeitraum an unsere Versandadresse zurücksenden. Retournieren Sie Ihre Ware bitte ausschließlich mit DHL. Verpacken Sie die Ware bitte sicher, am besten in der Verpackung, in der Sie den Artikel von uns erhalten haben.

Wo erhalte ich ein Rücksendeetikett?
Leider können wir Ihnen kein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Bitte füllen Sie ein Rücksendeformular in Ihrer DHL-Filiale aus.

Wie lautet die genaue Rücksendeadresse?
Geben Sie für eine Rücksendung innerhalb Deutschlands bitte folgende Adresse an:
Euroshopping
Warenauslieferungslager
52535 Gangelt

Muss ich für meine Rücksendung Versandkosten zahlen?
Schicken Sie Ihre Ware zurück, weil Sie Mängel aufweist oder haben wir Ihnen den falschen Artikel zugesandt, erstatten wir Ihnen umgehend den gesamten Kaufpreis sowie die Lieferkosten, sobald die Ware bei uns eingebucht wird. Andernfalls erstatten wir Ihnen ausschließlich den Kaufpreis.

Wie lange dauert es, bis die Rücksendung angekommen ist?
Rücksendungen mit DHL erreichen unser Lager in der Regel innerhalb von 7–10 Tagen.

Wie lange dauert es, bis ich die Erstattung für meine Rücksendung erhalte?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingebucht wurde, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf, erhalten Sie ein Guthaben über den Betrag des Kaufpreises auf Ihr Kundenkonto. Bei Ihrem nächsten Einkauf verrechnen wir dieses Guthaben mit der neuen Rechnung. Wünschen Sie sich eine Erstattung des Kaufpreises auf Ihr Privatkonto, informieren Sie uns bitte kurz telefonisch oder per Kontaktformular über Ihr Anliegen.

Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Online können Sie Ihren Rabattcode während des Bestellprozesses im dafür gekennzeichneten Feld eingeben. Legen Sie dazu Ihre Wunschartikel in den Warenkorb und klicken Sie anschließend auf „Kasse“. Gehen Sie hier ganz oben über Rechnungsdetails auf „Klicken Sie hier, um Ihren Gutschein-Code einzugeben“ und geben Sie anschließend den Rabattcode ein. Alternativ können Sie den Code auch bereits im Warenkorb unter „Gutscheincode“ eingeben und dann auf „Gutschein anwenden“ klicken.

Wie lange habe ich Garantie?
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Erhalt der Ware, wobei wir im Falle eines Mangels der Ware nach Ihrer Wahl zunächst nachliefern oder nachbessern. Schlägt die Nachbesserung fehl oder ist die nachgelieferte Ware ebenfalls mangelbehaftet, so können Sie die Ware gegen Rückerstattung des vollen Kaufpreises zurückgeben oder die Ware behalten und den Kaufpreis mindern. Informationen über eventuelle Herstellergarantien entnehmen Sie bitte der Produktdokumentation. Bei Katalogbestellungen beträgt die Garantie 3 Jahre (Ihr Kostenanteil beträgt 1,50 €), es sei denn, Sie streichen dies auf dem Bestellschein durch.

Was bedeutet der Hinweis zur Folgelieferung?
Einige Verbrauchsartikel sowie einige Deko- & Modeartikel versenden wir im Abonnement, das heißt, wenn Sie einen solchen Artikel bestellen, erhalten Sie im Abstand von 4 Wochen passende Folgelieferungen zu diesem Artikel. Diese Artikel sind im Katalog mit einem * markiert. Online ist die Folgelieferung in der Artikelbezeichnung ausgewiesen.

Kann ich einen Artikel, der mit Folgelieferung vermerkt ist, auch ohne Abonnement bestellen?
Ja, streichen Sie dazu bei Katalogbestellungen bitte den Hinweis zur Folgelieferung auf dem Bestellschein durch. Bei telefonischen Bestellungen geben Sie bitte einfach an, dass Sie keine Folgelieferung zu diesem Artikel wünschen. Online können Sie die Folgelieferung im Bestellprozess unter „Kasse“ – „Hinweise“ – „Bitte keine Lieferung per Abo“ abwählen. Sie erhalten dann in allen drei Fällen nur den ausgewählten Artikel.

Wie kann ich das Abonnement für einen Artikel mit Folgelieferung kündigen?
Auf der Startseite von euroshopping.store finden Sie ganz unten die Rubrik „Verträge kündigen“. Dort geben Sie Ihren Namen, Ihre Kundennummer, Ihre E-Mail-Adresse sowie die Artikelnummer des Artikels an, zu dem Sie das Abonnement kündigen möchten und klicken auf „Kündigen“. Sie erhalten nun keine Folgelieferungen zu diesem Artikel mehr.

Welche Zusatzkosten können auf mich zukommen?
Bei Katalogbestellungen erhalten Sie eine Gewährleistungsverlängerung von 3 Jahren. Ihr Kostenanteil an der Versicherung beträgt nur 1,50 €. Falls Sie dies nicht wünschen, streichen Sie diesen Satz bitte auf Ihrem Bestellschein durch. Für 1 € Porto- & Kostenpauschale erhalten Sie automatisch den nächsten Katalog. Falls Sie dies nicht wünschen, streichen Sie diesen Satz bitte auf dem Bestellschein durch. Für Onlinebestellungen gelten diese Zusatzleistungen und -kosten nicht!

Ich möchte keine Werbung mehr erhalten. Was kann ich tun?
Wenn Sie keine Werbung mehr von uns erhalten möchten, schreiben Sie uns bitte eine kurze Mail (siehe Impressum) mit Ihrem Anliegen. Wir sperren dann umgehend Ihre Daten und senden Ihnen keine weitere Werbung mehr. Beachten Sie bitte, dass es möglich ist, dass Sie in den darauffolgenden 6–8 Wochen noch Briefwerbung an Ihre Anschrift erhalten könnten, da unsere Briefwerbung mit zeitlichem Vorlauf geplant ist und nicht mehr storniert werden kann.

Was ist ein Überraschungsartikel?
Bei einem als Überraschungsartikel gekennzeichneten Produkt erhalten Sie einen Artikel aus einer bestimmten Produktkategorie zum vergünstigten Preis. Sie wissen vor Lieferung nicht, welchen Artikel Sie erhalten.

Was ist ein Rubbelartikel?
Bei einem Rubbelartikel (Katalogbestellung) können Sie den Preis erst sehen, wenn Sie ihn freirubbeln. Diese Artikel werden zum vergünstigten Preis angeboten. Durch das Freirubbeln geben Sie eine Bestellung dieses Artikels auf. Sollten Sie diesen Artikeln nicht bestellen wollen, streichen Sie den jeweiligen freigerubbelten Preis bitte durch.